Polityka reklamacji

Якщо придбаний товар має дефект, будь ласка, скористайтеся наведеною нижче процедурою подання скарги. Наша мета – надати вам найкращий сервіс і швидко вирішити проблему.

Подання скарги:

• 1. Щоб подати скаргу, надішліть електронний лист на адресу: support@pulseplay.shop, вказавши такі деталі.
• 2. Номер замовлення.
• 3. Опис проблеми або дефекту товару.
• 4. Фото або відео, що ілюструє дефект.
• 5. Інформація про бажане вирішення скарги (наприклад, обмін товару або повернення коштів).

  Розгляд скарги:

  • 1. Після отримання скарги наша команда розгляне справу протягом 3 робочих днів.
    • 2. Якщо скарга буде визнана обґрунтованою, ми запропонуємо рішення, яке може включати:
      • a) Обмін товару на новий. 
        • b) Повне повернення коштів за дефектний товар.
          • 3. Якщо скарга буде визнана необґрунтованою, клієнта буде поінформовано про причини такого рішення.

Процедура повернення:

• 1. Клієнт отримає інструкції щодо повернення товару.
• 2. Вартість доставки повернення покривається продавцем.

  Повернення коштів:

  • 1. Повернення коштів за дефектний товар буде здійснено на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів з моменту затвердження скарги.

    Контакт:

    З усіх питань щодо процедури скарги, будь ласка, звертайтеся за адресою: support@pulseplay.shop