Polityka reklamacji


Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, prosimy o złożenie reklamacji zgodnie z procedurą opisaną poniżej. Naszym celem jest zapewnienie Państwu najlepszej obsługi i szybkiego rozwiązania problemu.

Składanie skargi:

  • 1. Aby złożyć reklamację, wyślij wiadomość e-mail na adres: support@pulseplay.shop, podając następujące dane.
  • 2. Numer zamówienia.
  • 3. Opis problemu lub wady produktu.
  • 4. Zdjęcie lub film ilustrujący wadę.
  • 5. Informacje na temat preferowanego przez Ciebie sposobu rozwiązania reklamacji (np. wymiana produktu lub zwrot pieniędzy).

    Przegląd reklamacji:

    • 1. Po otrzymaniu skargi nasz zespół rozpatrzy sprawę w ciągu 3 dni roboczych.
      • 2. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy rozwiązanie, które może obejmować:
        • a)Wymiana towaru na nowy.
          • b) Pełny zwrot pieniędzy za wadliwy produkt.
            • 3. W przypadku gdy reklamacja nie zostanie uznana za zasadną, Klient zostanie poinformowany o przyczynach takiej decyzji.

Procedura zwrotu:

  • 1. Klient otrzyma instrukcję dotyczącą sposobu zwrotu produktu.
  • 2. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.

    Refundacja:

    • 1. Zwrot należności za wadliwy produkt zostanie dokonany na to samo konto, z którego dokonano płatności, w terminie 7 dni roboczych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

      Kontakt:

      W przypadku pytań dotyczących procedury składania reklamacji prosimy o kontakt: support@pulseplay.shop