Beschwerdepolitik

Sollte das gekaufte Produkt defekt sein, befolgen Sie bitte die unten beschriebene Vorgehensweise zur Reklamation. Unser Ziel ist es, Ihnen den besten Service und eine schnelle Lösung des Problems zu bieten.

Einreichen einer Beschwerde:

• 1. Um eine Beschwerde einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@pulseplay.shop und geben Sie die folgenden Details an.
• 2. Bestellnummer.
• 3. Beschreibung des Problems oder Defekts des Produkts.
• 4. Foto oder Video, das den Defekt veranschaulicht.
• 5. Informationen zu Ihrer bevorzugten Lösung für die Reklamation (z. B. Produktaustausch oder Rückerstattung).

  Überprüfung der Beschwerde:

  • 1. Nach Erhalt der Beschwerde wird unser Team den Fall innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
    • 2. Wenn die Beschwerde als berechtigt erachtet wird, bieten wir eine Lösung an, die Folgendes umfassen kann:
      • a) Austausch des Produkts gegen ein neues.
        • b) Volle Rückerstattung des Kaufpreises für das defekte Produkt.
          • 3. Wird die Beschwerde nicht als berechtigt erachtet, wird der Kunde über die Gründe der Entscheidung informiert.

Rückgabeverfahren:

• 1. Der Kunde erhält Anweisungen zur Rücksendung des Produktes.
• 2. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer.

  Erstattung:

  • 1. Die Rückerstattung für das defekte Produkt erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Reklamation auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde.

    Kontakt:

    Bei Fragen zum Beschwerdeverfahren wenden Sie sich bitte an: support@pulseplay.shop